Przychodzi do Ciebie pacjent na wizytę. Właśnie został zdiagnozowany z dolegliwością, która nie jest do wyleczenia na jednej, dwóch ani trzech odłożonych w czasie wizytach. Wiesz, że ma wiele pytań i obaw dotyczących terapii i ewentualnej zmiany stylu życia. Sam/-a potrzebujesz informacji zwrotnych od pacjenta, by móc na bieżąco kontrolować i modyfikować proces terapeutyczny. Zdajesz sobie sprawę, że zmiana nawyków wymaga zaufania pacjenta do Ciebie, współpracy i wytrwałości.

Postanawiasz więc dać pacjentowi swój prywatny numer telefonu, by być w kontakcie na WhatsAppie lub przez SMS i wypełnić luki między wizytami. Takich pacjentów masz dziesiątki. Każdy z nich może do Ciebie napisać lub zadzwonić w dowolnym momencie. Pierwszy SMS podczas obiadu z rodziną. Kolejny telefon w czasie wizyty z innym pacjentem. Wiadomości pacjentów mieszają się z wiadomościami od rodziny i znajomych w telefonie.

Jak zadbać o poczucie bezpieczeństwo pacjenta i równocześnie nie stracić poczucia kontroli, sprawczości i zdrowych granic? Nie jesteś z tym sam/a. To pytanie zadaje sobie 80% lekarzy w Polsce, bo aż tyle jest w kontakcie ze swoimi pacjentami poza wizytami w gabinecie¹.

W tym artykule postaramy się na nie odpowiedzieć, prezentując dwie ścieżki, dzięki którym możesz przywrócić swoje zdrowe granice bez utraty skuteczności opieki nad pacjentami.

Ścieżka nr 1 - Osobny numer telefonu do kontaktu z pacjentami

Dla lekarzy, którzy prowadzą pacjentów hybrydowo (na wizycie stacjonarnej i przez telefon) głównym wyzwaniem jest utrzymywanie kontroli nad komunikacją z pacjentami, która zachodzi w nieodpowiednich momentach, np. podczas czasu wolnego (co stanowi problem dla ponad 60% lekarzy) lub w trakcie konsultacji z innym pacjentem (czego doświadcza 31% lekarzy)¹.

Posiadanie osobnego numeru telefonu to skuteczny sposób na zadbanie o higienę Twojej pracy. Dzięki temu unikniesz mieszania się rozmów prywatnych z wiadomościami od pacjentów. Dodatkowo osobny numer pozwoli Ci zarządzać Twoją dostępnością dla pacjentów.

Jak wdrożyć osobny numer do kontaktu z pacjentami?

Krok 1 - Załóż nowy numer telefonu

Możesz zakupić osobny telefon z nową kartą SIM, włożyć dodatkową kartę SIM do Twojego obecnego telefonu (jeżeli obsługuje dwie karty SIM jednocześnie) lub zainstalować wirtualną kartę SIM (e-SIM) z nowym numerem telefonu.

‍Krok 2 - Zaktualizuj informacje kontaktowe w internecie i na wizytówkach

Upewnij się, że Twoje wszystkie profile profesjonalne w internecie (Google, Medycyna Praktyczna, Social Media, strona internetowa) i na wizytówkach (lub innych materiałach drukowanych) mają zaktualizowane informacje o Twoim nowym numerze telefonu do kontaktu z pacjentami.

‍Krok 3 - Wyłącz powiadomienia i ustal swoje godziny dostępności

Ograniczając powiadomienia na nowym numerze, możesz z większą łatwością zarządzać swoją dostępnością, tak aby wiadomości od pacjentów nie ingerowały w Twoje wizyty stacjonarne z innymi pacjentami lub w Twój czas na odpoczynek. Ustal sobie 30-minutowe okienko w ciągu dnia, w którym odpowiadasz na wiadomości pacjentów. W ten sposób unikniesz też reagowania na pojedyncze wiadomości o różnych porach dnia i rozproszenia w pracy.

Krok 4 - Poinformuj obecnych pacjentów

Przygotuj szablon wiadomości do pacjentów, w których informujesz ich o nowym numerze telefonu. Wykorzystaj szablon za każdym razem, gdy dostaniesz wiadomość od pacjenta na Twój prywatny numer. Możesz użyć gotowego szablonu poniżej:

Dzień dobry, od teraz jestem dostępna/-a dla pacjentów pod nowym numerem telefonu: XXX XXX XXX. Odpowiadam na wiadomości codziennie między 17:00 a 17:45. Pozdrawiam serdecznie

‍Krok 5 - Edukuj swoich pacjentów

Włącz pacjentów w proces decyzyjny, edukując ich, w jakich przypadkach kontaktować się z Tobą zdalnie, a które sprawy są pilne i wymagają innego postępowania (np. wizyty stacjonarnej lub wizyty na SORze). W ten sposób zdejmiesz z siebie odpowiedzialność bycia pod telefonem 24h/dobę.

‍Krok 6 - Zapoznaj się z prawnymi aspektami zdalnego kontaktu z pacjentami

Upewnij się, że wiesz, jak postępować zgodnie z prawem kontaktując się z pacjentami przez telefon. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w 15-minutowym webinarze Bezpieczna komunikacja online z pacjentami.

‍Ścieżka nr 2 - Komunikator medyczny Doctor.One

Komunikator medyczny działa podobnie jak dedykowany pacjentom numer telefonu dla Twoich pacjentów, ale dodatkowo spełnia też wymogi medyczne i prawne oraz pozwala lekarzom na bezpośrednie rozliczanie opieki zdalnej w aplikacji.

Możesz przenieść całą komunikację z pacjentami z kanałów takich jak SMS, WhatsApp, Messenger, e-mail do komunikatora medycznego w kilku krokach.

‍Krok 1 - Pobierz bezpłatną aplikację Doctor.One

Pobierz aplikację Doctor.One Lekarz i załóż w niej konto lekarskie (zajmie Ci to zaledwie 3 minuty).

Krok 2 - Ustaw swoje okienka dostępności
W aplikacji Doctor.One to Ty określasz czas, w którym chcesz odpowiadać na wiadomości od Twoich pacjentów. Zamiast wielu powiadomień o różnych porach, dostajesz jedno powiadomienie, które Cię nie zaskoczy. Nie masz dyżurów ani live-czatu z kolejką pacjentów. Twoi pacjenci są spokojni, bo pisząc na czacie, widzą, kiedy najpóźniej spodziewać się Twojej odpowiedzi. Dzięki temu nie masz już presji natychmiastowego reagowania na wiadomości.

‍Krok 3 - Przenieś kontakty z pacjentami

Zacznij od przeniesienia kontaktów z pacjentami, które już masz zapisane w Twoim telefonie. Wystarczy, że zaznaczysz numery, które chcesz przenieść, a aplikacja automatycznie poinformuje Twoich pacjentów o nowym kanale komunikacji za pomocą wiadomości SMS.

‍Krok 4 - Kieruj nowych pacjentów bezpośrednio do aplikacji

Jeżeli dostaniesz wiadomość na Twój prywatny telefon od pacjenta, którego nie masz zapisanego w kontaktach, zaproś go do dalszego kontaktu przez Doctor.One korzystając z Twojego indywidualnego linku (dostępnego w aplikacji).

Na wizycie zamiast podawania swój numer telefonu, poproś o numer pacjenta i zaproś go do kontaktu w Doctor.One za pomocą jednego przycisku w aplikacji.

Niezależnie od wybranej przez Ciebie ścieżki, zmiany nie zauważysz z dnia na dzień. Zmiana nawyków tak jak w procesie terapeutycznym pacjenta, tak i w zdefiniowaniu nowego standardu opieki, wymaga Twojego czasu, wytrwałości i konsekwencji. Mimo że droga nie jest łatwa, to korzyści, które odczujesz są dużo większe niż zainwestowany na początku wysiłek. Posłuchasz o tym więcej w historiach lekarzy, którzy już przeszli tę drogę.