Komunikator medyczny - to aplikacja, która umożliwia bezpieczną i wygodną wymianę wiadomości tekstowych i/lub głosowych oraz plików na linii lekarz-pacjent.
Główną funkcją komunikatorów medycznych jest czat, dlatego przypomina nam znane i intuicyjne aplikacje do kontaktu takie jak Whatsapp, Messenger czy Telegram (o tym, dlaczego jednak warto korzystać z komunikatora medycznego niż komercyjnego przeczytasz tutaj).
Warto podkreślić, że tak jak w Whatsappie piszemy wyłącznie z osobami, które znamy, tak komunikator medyczny również służy wyłącznie do kontaktu z pacjentem, którego lekarz już zna z wizyt stacjonarnych. Komunikator medyczny nie jest zatem receptomatem (o dokładnych różnicach przeczytasz tutaj), powszechnie rozumianą teleporada na czacie z nieznanym pacjentem ani czatem po wizycie.
W ostatnim artykule przygotowanym wspólnie z dr. n. społ. Antoniną Doroszewską przyjrzeliśmy się korzyściom dla lekarzy i pacjentów, które wynikają z zastosowania komunikatora medycznego w opiece medycznej.
A dziś przedstawimy najpopularniejsze komunikatory obecne na rynku, zarówno międzynarodowym, jak i w Polsce.
BeterDichtbij (Niderlandy, Belgia)1
BeterDichtbij to najpopularniejszy komunikator medyczny w zachodniej części Europy, z którego dziś korzysta ponad 50 szpitali, 25,000 lekarzy i 750,000 pacjentów. Tak jak większość komunikatorów medycznych, aplikacja BeterDichtbij służy do hybrydowego kontaktu lekarz-pacjent (rozszerzającego wizyty o stały kontakt zdalny). Z aplikacji korzystają lekarze specjalizacji takich jak kardiologia, dermatologia, diabetologia, ginekologia, pediatria, pulmonologia, neurologia, onkologia, reumatologia i urologia. Ponadto BeterDichtbij jest wykorzystywane przez lekarzy chirurgów jako główny kanał kontaktu z pacjentem przed i po operacji oraz przez rehabilitantów do koordynowania rehabilitacji pacjenta. Niedawno rozwiązanie zostało rozszerzone o funkcję czatu pomiędzy lekarzami, tak aby jeszcze bardziej ułatwić przepływ informacji między medykami.
Celo Health (Nowa Zelandia, Australia, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone)2
Celo Health to stworzony przez lekarzy bezpieczny komunikator medyczny, który zastępuje komercyjne narzędzia (np. Whatsapp lub Messenger) i służy przede wszystkim do kontaktu w zespołach opieki lub między lekarzami. Ta aplikacja posiada funkcje, które pozwalają lekarzom zadbać o swoją dostępność i prywatność dzięki ukrytemu numerowi telefonu i statusom dostępności (Online, Nie przeszkadzać). Dodatkowo posiada zgodność z amerykańską ustawą HIPAA (ustawa o przenoszeniu i odpowiedzialności za ubezpieczenia zdrowotne) i europejskim rozporządzeniem RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych lub rozporządzenie o ochronie danych osobowych). Od niedawna lekarze mogą korzystać też z tzw. zewnętrznego czatu, czyli wysyłki wiadomości SMS do pacjentów.
Spruce (Stany Zjednoczone)3
Spruce Health to jedna z najbardziej rozbudowanych aplikacji ułatwiających kontakt zdalny z pacjentami prowadzonymi również stacjonarnie. W Spruce Health lekarz może nie tylko kontynuować i koordynować opiekę nad pacjentem w prostym czacie, ale też konsultować pacjentów z innymi lekarzami ze swojego zespołu, rozmawiać z pacjentami przez telefon lub wideokonferencję, przeprowadzać wywiad chorobowy przed kolejną wizytą, umawiać wizyty i rozliczać się, a nawet automatyzować zadania (np. planować grupową wysyłkę wiadomości o urlopie do wszystkich pacjentów pod swoją opieką). Rozwiązanie posiada zgodność z amerykańską ustawą HIPAA i jest dziś wykorzystywane przede wszystkim przez lekarzy pierwszego kontaktu i psychiatrów.
Mediquo (Hiszpania, Portugalia)4
Mediquo to hiszpański bezpieczny komunikator medyczny z dodatkowymi funkcjami do zarządzania gabinetem lekarskim. Dzięki temu narzędzie jest przeznaczone zarówno dla lekarzy, jak i małych gabinetów oraz klinik. Zastępując Whatsapp, SMS czy Messenger komunikatorem Mediquo lekarz może być w kontakcie ze swoimi pacjentami bez udostępniania prywatnego numeru telefonu oraz bez konieczności natychmiastowego reagowania na wiadomości dzięki statusom (online / offline). Dodatkowo może też zarządzać swoim kalendarzem i wizytami, rozliczeniami, receptami i zwolnieniami. Dziś z aplikacji korzysta milion użytkowników (lekarzy i pacjentów) a w 2022 r. Mediquo było najczęściej pobieraną aplikacją medyczną w Hiszpanii.
Doctor.One (Polska)5
Doctor.One to pierwszy polski bezpieczny komunikator medyczny, założony w 2022 r., z którego dziś korzysta ponad 2600 lekarzy aż 30 specjalizacji. Aplikacja jest pierwszym prawnie, finansowo i czasowo uregulowanym narzędziem do kontaktu zdalnego między lekarzem i pacjentem i zastępuje nieformalne kanały takie jak Whatsapp, Messenger czy SMS. Komunikator Doctor.One przywraca lekarzowi prywatność, podmiotowość i kontrolę dzięki funkcjom takim jak ukryty prywatny numer telefonu, dołączanie pacjentów tylko z zaproszenia lekarza oraz ustawianie czasu dostępności na odpowiadanie na wiadomości. Dodatkowo lekarz jest wyposażony w podstawowe funkcje gabinetu lekarskiego dostępnych bezpośrednio w czacie z pacjentem, np. wystawianie diagnoz, recept oraz sporządzanie notatek (widocznych dla lekarza i/lub pacjenta). Wyróżnikiem komunikatora jest subskrypcja za kontakt z lekarzem. To oznacza, że aplikacja nie tylko jest darmowa dla lekarzy, ale też staje się dodatkowym źródłem dochodu.
