Komunikator medyczny - to aplikacja, która umożliwia bezpieczną i wygodną wymianę wiadomości tekstowych i/lub głosowych oraz plików na linii lekarz-pacjent.

Główną funkcją komunikatorów medycznych jest czat, dlatego przypomina nam znane i intuicyjne aplikacje do kontaktu takie jak Whatsapp, Messenger czy Telegram (o tym, dlaczego jednak warto korzystać z komunikatora medycznego niż komercyjnego przeczytasz tutaj).

Warto podkreślić, że tak jak w Whatsappie piszemy wyłącznie z osobami, które znamy, tak komunikator medyczny również służy wyłącznie do kontaktu z pacjentem, którego lekarz już zna z wizyt stacjonarnych. Komunikator medyczny nie jest zatem receptomatem (o dokładnych różnicach przeczytasz tutaj), powszechnie rozumianą teleporada na czacie z nieznanym pacjentem ani czatem po wizycie.

W ostatnim artykule przygotowanym wspólnie z dr. n. społ. Antoniną Doroszewską przyjrzeliśmy się korzyściom dla lekarzy i pacjentów, które wynikają z zastosowania komunikatora medycznego w opiece medycznej.

A dziś przedstawimy najpopularniejsze komunikatory obecne na rynku, zarówno międzynarodowym, jak i w Polsce.

BeterDichtbij (Niderlandy, Belgia)¹

BeterDichtbij to najpopularniejszy komunikator medyczny w zachodniej części Europy, z którego dziś korzysta ponad 50 szpitali, 25,000 lekarzy i 750,000 pacjentów. Tak jak większość komunikatorów medycznych, aplikacja BeterDichtbij służy do hybrydowego kontaktu lekarz-pacjent (rozszerzającego wizyty o stały kontakt zdalny). Z aplikacji korzystają lekarze specjalizacji takich jak kardiologia, dermatologia, diabetologia, ginekologia, pediatria, pulmonologia, neurologia, onkologia, reumatologia i urologia. Ponadto BeterDichtbij jest wykorzystywane przez lekarzy chirurgów jako główny kanał kontaktu z pacjentem przed i po operacji oraz przez rehabilitantów do koordynowania rehabilitacji pacjenta. Niedawno rozwiązanie zostało rozszerzone o funkcję czatu pomiędzy lekarzami, tak aby jeszcze bardziej ułatwić przepływ informacji między medykami.

‍Celo Health (Nowa Zelandia, Australia, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone)²

Celo Health to stworzony przez lekarzy bezpieczny komunikator medyczny, który zastępuje komercyjne narzędzia (np. Whatsapp lub Messenger) i służy przede wszystkim do kontaktu w zespołach opieki lub między lekarzami. Ta aplikacja posiada funkcje, które pozwalają lekarzom zadbać o swoją dostępność i prywatność dzięki ukrytemu numerowi telefonu i statusom dostępności (Online, Nie przeszkadzać). Dodatkowo posiada zgodność z amerykańską ustawą HIPAA (ustawa o przenoszeniu i odpowiedzialności za ubezpieczenia zdrowotne) i europejskim rozporządzeniem RODO (ogólne rozporządzenie o ochronie danych lub rozporządzenie o ochronie danych osobowych). Od niedawna lekarze mogą korzystać też z tzw. zewnętrznego czatu, czyli wysyłki wiadomości SMS do pacjentów.

‍Spruce (Stany Zjednoczone)³

Spruce Health to jedna z najbardziej rozbudowanych aplikacji ułatwiających kontakt zdalny z pacjentami prowadzonymi również stacjonarnie. W Spruce Health lekarz może nie tylko kontynuować i koordynować opiekę nad pacjentem w prostym czacie, ale też konsultować pacjentów z innymi lekarzami ze swojego zespołu, rozmawiać z pacjentami przez telefon lub wideokonferencję, przeprowadzać wywiad chorobowy przed kolejną wizytą, umawiać wizyty i rozliczać się, a nawet automatyzować zadania (np. planować grupową wysyłkę wiadomości o urlopie do wszystkich pacjentów pod swoją opieką). Rozwiązanie posiada zgodność z amerykańską ustawą HIPAA i jest dziś wykorzystywane przede wszystkim przez lekarzy pierwszego kontaktu i psychiatrów.

‍Mediquo (Hiszpania, Portugalia)⁴

Mediquo to hiszpański bezpieczny komunikator medyczny z dodatkowymi funkcjami do zarządzania gabinetem lekarskim. Dzięki temu narzędzie jest przeznaczone zarówno dla lekarzy, jak i małych gabinetów oraz klinik. Zastępując Whatsapp, SMS czy Messenger komunikatorem Mediquo lekarz może być w kontakcie ze swoimi pacjentami bez udostępniania prywatnego numeru telefonu oraz bez konieczności natychmiastowego reagowania na wiadomości dzięki statusom (online / offline). Dodatkowo może też zarządzać swoim kalendarzem i wizytami, rozliczeniami, receptami i zwolnieniami. Dziś z aplikacji korzysta milion użytkowników (lekarzy i pacjentów) a w 2022 r. Mediquo było najczęściej pobieraną aplikacją medyczną w Hiszpanii.

‍Doctor.One (Polska)⁵

Doctor.One to pierwszy polski bezpieczny komunikator medyczny, założony w 2022 r., z którego dziś korzysta ponad 2600 lekarzy aż 30 specjalizacji. Aplikacja jest pierwszym prawnie, finansowo i czasowo uregulowanym narzędziem do kontaktu zdalnego między lekarzem i pacjentem i zastępuje nieformalne kanały takie jak Whatsapp, Messenger czy SMS. Komunikator Doctor.One przywraca lekarzowi prywatność, podmiotowość i kontrolę dzięki funkcjom takim jak ukryty prywatny numer telefonu, dołączanie pacjentów tylko z zaproszenia lekarza oraz ustawianie czasu dostępności na odpowiadanie na wiadomości. Dodatkowo lekarz jest wyposażony w podstawowe funkcje gabinetu lekarskiego dostępnych bezpośrednio w czacie z pacjentem, np. wystawianie diagnoz, recept oraz sporządzanie notatek (widocznych dla lekarza i/lub pacjenta). Wyróżnikiem komunikatora jest subskrypcja za kontakt z lekarzem. To oznacza, że aplikacja nie tylko jest darmowa dla lekarzy, ale też staje się dodatkowym źródłem dochodu.

‍