CZĘŚĆ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2. Użyte w Regulaminie definicje oznaczają:
3. Doctor One udziela świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem Aplikacji na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Doctor One świadczy usługi polegające na udostępnianiu Aplikacji i Serwisu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet.
2. Świadczenia zdrowotne, których Doctor One udziela Użytkownikom za pośrednictwem Aplikacji mają charakter odpłatny i obejmują swoim zakresem wyłącznie czynności wskazane w wybranym przez Użytkownika Abonamencie.
3. Warunkiem skorzystania przez Użytkownika ze świadczeń zdrowotnych udzielanych przez personel Doctor One jest posiadanie aktywnej Subskrypcji.
4. Świadczenia udzielane są w godzinach wskazanych szczegółowo w grafikach pracy poszczególnych lekarzy i zgodnie z wybranym Abonamentem, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
2. Aby osoba niepełnoletnia mogła korzystać z Aplikacji, Użytkownik Główny, który jest jej opiekunem prawnym lub faktycznym, musi utworzyć dla niej Konto Użytkownika Powiązanego. Użytkownik Główny może utworzyć dowolną liczbę Kont dla Użytkowników Powiązanych, wobec których sprawuje opiekę prawną lub faktyczną.
3. Ze względu na obowiązujące przepisy prawa, Użytkownik Powiązany może mieć ograniczony dostęp do funkcjonalności Aplikacji lub świadczeń zdrowotnych udzielanych za pośrednictwem Aplikacji przez Doctor One lub skorzystanie z tych usług może wymagać uprzedniej zgody Użytkownika Głównego.
4. Jeżeli stan zdrowia Użytkownika Głównego nie pozwala na samodzielne korzystanie z Aplikacji, to może on korzystać z usług świadczonych przez Doctor One z pomocą osoby, która otrzymała od Użytkownika upoważnienie do uzyskiwania informacji o stanie zdrowia Użytkownika. Użytkownik może udzielić takiego upoważnienia przesyłając wiadomość na adres pacjent@doctor.one lub korzystając z odpowiednich funkcjonalności Aplikacji.
2. Umowa pomiędzy Użytkownikiem i Doctor One o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest na czas nieokreślony i trwa do czasu usunięcia Aplikacji przez Użytkownika z jego urządzenia mobilnego.
3. Świadczenie usług przez Doctor One na rzecz Użytkownika odbywa się na podstawie Regulaminu oraz przepisów polskiego prawa.
4. Jeżeli Użytkownik Główny usunie Aplikację ze swojego urządzenia, to Użytkownicy Powiązani, o których mowa w § 5 ust. 1 lit (a) Regulaminu całkowicie utracą możliwość korzystania ze świadczeń udzielanych przez Doctor One.
5. Użytkownik, który usunie Aplikację ze swojego urządzenia traci dostęp do jej funkcjonalności i przypisanych do jego Konta danych aż do momentu ponownej instalacji Aplikacji na swoim urządzeniu oraz po prawidłowym zalogowaniu się ponownie.
6. W okresie od usunięcia Aplikacji z urządzenia mobilnego przez Użytkownika do momentu upływu określonego w przepisach prawa polskiego okresu przechowywania dokumentacji medycznej, nie jest możliwe całkowite usunięcie konta Użytkownika w Aplikacji. Konta są usuwane przez Doctor One automatycznie, po upływie tego okresu. Na wyraźną prośbę Użytkownika przesłaną na adres pacjent@doctor.one, Doctor One może dezaktywować Konto Użytkownika (tj. uniemożliwić zalogowanie się danymi Użytkownika w Aplikacji). Ponowna aktywacja Konta Użytkownika wymaga kontaktu z Doctor One pod ww. adresem e-mail.
7. Użytkownik, który narusza postanowienia Regulaminu oraz korzysta z Abonamentu niezgodnie z jego warunkami może zostać wezwany przez Doctor One do zaprzestania naruszeń. Wezwanie kierowane będzie za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres email i/lub numer telefonu Użytkownika podany podczas rejestracji w Aplikacji i/albo w ramach funkcjonalności czatu dostępnych w Aplikacji. W razie gdy wezwanie okaże się bezskuteczne, a Użytkownik nadal będzie łamał postanowienia Regulaminu lub warunki Subskrypcji, Doctor One – pod warunkiem, że nie spowoduje to niebezpieczeństwa utraty życia, ciężkiego uszkodzenia ciała lub ciężkiego rozstroju zdrowia Użytkownika – zastrzega sobie prawo do dezaktywowania Konta Użytkownika, co jest równoznaczne z natychmiastowym rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. W takiej sytuacji Użytkownik nie jest uprawniony do zwrotu kosztów poniesionych na opłacenie Subskrypcji. Postanowienia ust. 4 – 6 powyżej stosuje się odpowiednio.
8. Jeżeli Doctor One usunął lub dezaktywował Konto Użytkownika z przyczyn wskazanych w ust. 7, to założenie nowego Konta przez tego samego Użytkownika lub jego ponowna aktywacja wymaga wysłania przez Użytkownika zgłoszenia na adres pacjent@doctor.one oraz zgody Doctor One.
2. Doctor One zobowiązuje się zapewnić poufność informacji przekazywanych w trakcie udzielania świadczeń, w tym w szczególności Teleporady, przy wykorzystaniu odpowiednich środków techniczno – organizacyjnych, a także integralność, poufność oraz trwałość wszelkich danych dotyczących stanu zdrowia Użytkownika utrwalonych w związku z korzystaniem ze świadczeń zdrowotnych przez Użytkownika.
3. Przed pierwszym skorzystaniem ze świadczeń udzielanych przez Doctor.One Użytkownik zobowiązany jest potwierdzić swoją tożsamość za pośrednictwem wideorozmowy zainicjowanej przez lekarza, w sposób umożliwiający właściwą identyfikację Użytkownika.
4. Podstawową formą udzielania świadczeń zdrowotnych przez Doctor One jest czat z członkiem personelu Doctor One wybranym przez Użytkownika przy zakupie Abonamentu. W ramach czatu Użytkownik ma możliwość nieograniczonych konsultacji z wybranym członkiem personelu Doctor One. Konsultacje mają charakter bieżący i asynchroniczny. Oznacza to, że członek personelu Doctor One udziela odpowiedzi na pytania Użytkownika niezwłocznie, najpóźniej w godzinach tzw. najbliższego obchodu członka personelu, które wskazane są w opisie Abonamentu. Członek personelu Doctor One nie jest jednak dostępny na czacie w trybie ciągłym.
5. Użytkownik może przesyłać swoje zapytania na czacie o dowolnej porze, jednak odpowiedź na nie otrzyma na zasadach opisanych w ust. 4 powyżej.
6. Podczas udzielania świadczeń zdrowotnych w ramach czatu personel Doctor One dokonuje wstępnej oceny stanu Użytkownika oraz ustala, czy zastosowana forma udzielania świadczeń, jest wystarczająca dla aktualnego problemu zdrowotnego lub czy zachodzą okoliczności uzasadniające konsultację w formie Teleporady, wizytę osobistą, domową lub udzielenie innego świadczenia medycznego na rzecz Użytkownika, przy czym personel Doctor One udziela wyłącznie świadczeń możliwych do realizacji w formie wchodzącej w zakres aktywnego Abonamentu.
7. Rozpoznanie stawiane przez personel Doctor One wynika z zebranego wywiadu oraz dostępnej dokumentacji medycznej Użytkownika.
8. Udzielenie świadczeń zdrowotnych Użytkownikowi odnotowywane jest w dokumentacji medycznej Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Jeśli Użytkownik ma wątpliwości co do swojego stanu zdrowia lub jego samopoczucie pogarsza się, Użytkownik w każdym przypadku powinien niezwłocznie zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego lub skonsultować się z lekarzem, a nie czekać na uzyskanie odpowiedzi w Aplikacji.
10.Świadczenia udzielane za pośrednictwem Aplikacji nie zastępują w żadnym wypadku badań wykonywanych bezpośrednio przez personel medyczny w placówkach służby zdrowia, w tym w szczególności:
11. W przypadku gwałtownego pogorszenia stanu zdrowia lub samopoczucia, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub zgłosić się bezpośrednio do najbliższego szpitalnego oddziału ratunkowego albo podmiotu udzielającego świadczeń w ramach nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej w celu uzyskania pomocy. Informacje na temat podmiotów udzielających świadczeń nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej znajdują się na stronie Narodowego Funduszu Zdrowia pod adresem nfz.gov.pl/dla-pacjenta/na-ratunek/ oraz na stronie pacjent.gov.pl/nocna-i-swiateczna-opieka-zdrowotna.
Doctor One Sp. z o.o.
CIC Warsaw
ul. Chmielna 73
00-801 Warszawa